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颠覆购物体验 ——杭州灯具市场打造 “五化服务”专业市场

发表时间: 2020-11-16 17:08:38

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杭州灯具市场位于杭州市拱墅区沈半路129号,创建于1994年5月,是全国最早的一批灯具专业市场。随着经济发展,消费观念升级,对灯具专业市场提供的购物服务、消费环境和经营户营商环境都提出了新的要求。

旧市场照片


2020年,为全方位贯彻落实省委省政府关于“加快‘最多跑一次’改革的延伸拓面,全面推动商品交易市场的服务大提升,杭州灯具市场以“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”的服务体系,打造“五化”专业市场,为消费者提供shopping mall式的购物体验,为经营户提供“最多跑一次”的经营服务,彻底颠覆了传统的灯具专业市场形象,实现华丽蜕变。

五化”后的杭州灯具市场


 

便利化

紧扣便利化主题,优化市场服务体系

杭州灯具市场处于3、5号线换乘点,配套有地下停车位500个,交通便利。市场建成消费服务台,提供免费寄存、爱心轮椅、共享充电宝、共享雨伞、婴儿推车、便民医药箱等服务。建成经营户“一站式”服务中心,能为经营户提供从准入到退出的“全周期管理”服务事项办理和市场监管、税务业务的代办服务。

同时,市场设置政务服务一体机,能为消费者和经营户提供200余项政务服务事项的办理,实现政务事项就近办。市场对各楼层现有休息区进行了升级改造,增加了休息区的数量,设置了经营户之家。



智慧化

借力智慧化管理,提升消费购物体验

市场新设智能互动导示机4台,通过导示机,消费者可查询商场布局图,获取商铺导购路径,进行停车缴费、了解品牌信息、进行消费投诉等。

市场建成信息集成系统和信息大屏,通过人流捕捉摄像头、智能阳光厨房等物联设备,实现商场人流信息、物业管理信息、交易信息的实时归集和显示,为市场运营提供数据支撑。

同时,市场建成线上交易平台。依托本市场小程序,整合市场实体门店和虚拟商铺资源,实现产品信息发布、线上线下联动、智能检索、实时对接、在线交易、在线结算等功能。


人性化

导入人性化服务,满足多种人群需求

市场配备无障碍通道、轮椅、母婴室、AED 设备、急救医药箱等设施设备,建设安全便利的无障碍环境,加强对残疾人、老年人等特殊人群的关爱。

同时,市场设立调解室,明确投诉处理机制,主动发现各类矛盾纠纷,及时有效提供调解服务。市场主动与市场监管部门对接,开展放心消费在拱墅创建,目前已有放心商铺70户。


特色化

举办特色化活动,扩大市场品牌影响

市场根据自身销售灯具的特性,建成灯具发展史科普长廊,展示适合大众了解的产业知识。

同时,与圣鼎华光合作,建成灯具创意设计中心,为消费者提供个性化定制服务。今年,市场承办了“品牌致胜、渠道为王”2020中国灯都渠道高峰论坛活动。政府领导、全国主要灯具市场代表、灯具品牌厂家、商协代表、市场优秀商户、家装公司、知名媒体代表等300余人参加了活动,扩大了杭州灯具市场在专业细分领域的影响力。


规范化

加强制度化建设,建立“四站九点”服务平台

市场建立“四站九点”线下、线上服务机制。线下,利用区位优势,设立拱墅区杭州灯具市场知识产权维权援助工作站、拱墅区杭州灯具市场品牌指导服务站、拱墅区杭州灯具市场质量服务综合体,区市场监管局定时驻点开展质量服务和知识产权援助。

 

线上,设立市场监管职能赋能二维码,提供品牌培育、检验检测、知识产权等第三方商务服务,实现线下实体化窗口办理转移向线上移动端自助办理的功能。


今年,拱墅区杭州灯具市场和运河邻里康桥农贸市场两家市场率先试点创建“五化”市场,共投入资金107万元,完成服务提升项目94项。亚运会前,拱墅区将根据省、市工作的要求,实现“五化”市场的延伸覆盖,推动市场治理体制机制不断创新,推动市场服务体系不断提升,展示拱墅运河沿岸名区建设的市场名片。


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